El sistema opera 24/7 sin parar, atiende varias personas al mismo tiempo, no se enferma, no tiene vacaciones y por ello nunca faltan al trabajo. Varios especialistas han determinado que en 2020 debido a transformación que hemos tenido que realizar por consecuencia al COVID-19 los denominados Call Center podrían ser los principales en sufrir cambios y desaparecer, para ser 100% reemplazados por los ChatBots. Hecho que podría denominarse la "Revolución de la Inteligencia Artificial".
Atención.
24/7
Reducción de tiempo en atención al cliente.
82%
Optimización.
90%
La principal función de los ChatBots para empresas
Poder llevar a cabo tareas
y funciones de atención al cliente
: realizar
pedidos automáticos, comunicar incidencias técnicas,
pedir
información sobre un determinado producto o servicio
, etc.
Ventajas de su uso
Ahorro de costes
Al inicio tendrás que invertir en el sistema pero después ahorraras en el numero de personal para la atención al cliente.
Rapida atención a los usuarios
El sistema opera 24/7 365 días al año por lo tanto no importa el día o la hora el cliente siempre será atendido.
Recopilación de otros tipos de datos
El sistema es capaz de identificar otros datos que el cliente otorgue dentro de la conversación para la mejora en la atención.
Naturalidad
La idea es conseguir un efecto similar al que tendrías si estuvieras hablando con una personal real, tan perfecto que ni tan siquiera puedes notar la diferencia.
Industrias con el mayor uso de chatbots
Automotriz
Aseguradoras
Servicios Financieros
¿Reemplazarán los chatbots a los humanos?
A lo largo de la historia muchas películas futuristas nos han mostrado el mundo dominado por los robots y muchas veces hemos creído que así será.
Es posible que el sistema de atención al cliente pueda mejorar a tal ritmo que ya no se necesite de ningún empleados, pero hay ciertos límites: es posible que una duda o consulta nunca pueda ser solucionada por un ChatBot, y que se necesite de la intervención del ser humanos (un operador real). Sin embargo, se estima que para 2021 más de un 80% de las consultas se contestarán con los ChatBots sin problemas.