Chat Bot

¿Por qué los necesitas?

El sistema opera 24/7 sin parar, atiende varias personas al mismo tiempo, no se enferma, no tiene vacaciones y por ello nunca faltan al trabajo. Varios especialistas han determinado que en 2020 debido a transformación que hemos tenido que realizar por consecuencia al COVID-19 los denominados Call Center podrían ser los principales en sufrir cambios y desaparecer, para ser 100% reemplazados por los ChatBots. Hecho que podría denominarse la "Revolución de la Inteligencia Artificial".


Atención.

24/7



Reducción de tiempo en atención al cliente.

82%


Optimización. 

90%

La principal función de los ChatBots para empresas

Poder llevar a cabo  tareas y funciones de atención al cliente : realizar pedidos automáticos, comunicar incidencias técnicas, pedir información sobre un determinado producto o servicio , etc.



Odoo • Imagen y texto

Ventajas de su uso

Ahorro de costes

Al inicio tendrás que invertir en el sistema pero después ahorraras en el numero de personal para la atención al cliente.

Rapida atención a los usuarios

El sistema opera 24/7 365 días al año por lo tanto no importa el día o la hora el cliente siempre será atendido.

Recopilación de otros tipos de datos

El sistema es capaz de identificar otros datos que el cliente otorgue dentro de la conversación para la mejora en la atención. 

Naturalidad

La idea es conseguir un efecto similar al que tendrías si estuvieras hablando con una personal real, tan perfecto que ni tan siquiera puedes notar la diferencia.

Industrias con el mayor uso de chatbots


Automotriz




Aseguradoras




Servicios Financieros

 


  ¿Reemplazarán los chatbots a los humanos?

A lo largo de la historia muchas películas futuristas nos han mostrado el mundo dominado por los robots y muchas veces hemos creído que así será.

Es posible que el sistema de atención al cliente pueda mejorar a tal ritmo que ya no se necesite de ningún empleados, pero hay ciertos límites: es posible que una duda o consulta nunca pueda ser solucionada por un ChatBot, y que se necesite de la intervención del ser humanos (un operador real). Sin embargo, se estima que para 2021 más de un 80% de las consultas se contestarán con los ChatBots sin problemas.