Servicios Administrativos
de Tecnología
Antecedentes
Las áreas de sistemas enfrentan retos de crecimiento y modernización de acuerdo a la demanda del desarrollo de los diferentes negocios, por tanto buscan un modelo ágil y flexible que les permita evolucionar y responder rápidamente a estas demandas, asegurando la operación del negocio.
Objetivos
Asegurar la Continuidad del Negocio
Soporte a la operación
Mantener la Estructura de Costos
Alineado a la par de crecimiento orgánico de la compañía
Innovación
Acceso a tecnología puntera sin necesidad de grandes inversiones por economía de escala
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Let your customers follow
and understand your process.
Enfoque en negocio
El cliente se centra en su CORE BUSINESS, delegando la gestión y operación de tecnología.
Personal
Mejora en la expectativa del desarrollo profesional del personal que presta los servicios.
Pagar
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Enfoque del Servicio
Servicio
Gobierno de la Operación
MODELO DE GOBIERNO
Comite ejecutivo
Participan: Directores Ejecutivos. Se acuerdan iniciativas alineadas al negocio y presentación de proyectos clave.
Se realiza de manera trimestral
Publicación de SLA's
Participan: Gerente y Consultores de TI. Se publican los resultados de los SLA´s.
Se realiza cada semana
Comite operativo
Participan: Sponsor interno y área de sistemas. Se dan explicación y acciones de mejora.
Se realiza cada quince días
Comite de sistemas
Participan: Usuarios Clave y el área de sistemas. Se presentan resultados relevantes, se da seguimiento a presupuesto y proyectos clave.
Se realiza cada mes
Solución para la Administración y Control
Desde nuestra solución OPTIMUM se podrán administrar:
1.Los ticket de soporte
2.Solicitudes de proyectos y mantenimientos.
3.Los entregables y cartas de aceptación.
4.Documentación contractual.
5.El presupuesto de cada proyecto (costo y planes de pago a los proveedores)
6.Planes de trabajo
7.Actas de reunión
8.Riesgos y dependencias
9.Incidencias.